Šis dokuments nosaka to preču atgriešanas un maiņas nosacījumus un kārtību, kas iegādātas, noslēdzot distances preču pirkuma līgumus E-veikalā.

1. Kvalitatīvu preču atgriešanas noteikumi pēc atteikuma tiesību termiņa beigām

Preces tiek uzskatītas par kvalitatīvām, ja nav beidzies preču derīguma termiņš, Preču sastāvā nav normatīvajos aktos aizliegtu sastāvdaļu, nepiemērotu uzglabāšanas apstākļu dēļ līdz Preču nodošanai Pircējam nav mainījusies Preču konsistence vai citas būtiskas īpašības, Preces nav mehāniski bojātas, nav bojāts to iepakojums un nav citu Preču kvalitātes trūkumu.

1.1. Atgriežamajām kvalitatīvajām Precēm jāatbilst šādām prasībām:

1.1.1. Atgriežamajai Precei jābūt oriģinālajā, kārtīgā iepakojumā. Prasība atgriezt Preces oriģinālajā iepakojumā netiek piemērota Precēm, kurām Pārdevējs piešķir Preces izmēģinājuma periodu vai izmēģinājuma garantiju. Citos gadījumos prasība, lai prece būtu oriģinālajā iepakojumā, tiek piemērota;

1.1.2. Atgriežamajai Precei jābūt Pircēja nesabojātai;

1.1.3. Atgriežamajai Precei jābūt Pircēja nelietotai (šī prasība netiek piemērota Precēm, kurām Pārdevējs piešķir izmēģinājuma periodu vai izmēģinājuma garantiju);

1.1.4. Atgriežamā prece nedrīkst būt zaudējusi preču izskatu (šī prasība netiek piemērota Precēm, kurām Pārdevējs piešķir izmēģinājuma periodu vai izmēģinājuma garantiju);

1.1.5. Jābūt saglabātām atgriežamās Preces patēriņa īpašībām;

1.1.6. Atgriežamajai Precei jābūt tādā pašā komplektācijā (ieskaitot dāvanas un citus piederumus), kādā to saņēma Pircējs;

1.1.7. Preces, kas iepakotas vakuuma vai aizzīmogotā/aizlīmētā iepakojumā un veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemērotas atgriešanai, ja iepakojums ir atvērts pēc piegādes.

1.1.8. Atgriežot Preci, obligāti jāiesniedz atgriežamās Preces iegādes dokuments un aizpildīts Preces atgriešanas dokuments, kuru varat lejupielādēt šeit:

Preču atgriešanas veidlapa

1.1.9. Visas sūdzības var iesniegt pa e-pastu info@shizuri.com. Pārdevējs izskata sūdzības un sniedz atbildi 15 (piecpadsmit) dienu laikā no to saņemšanas dienas, ja vien Latvijas Republikas normatīvajos aktos nav noteikti citi termiņi. Atbildes uz sūdzībām Pircējiem tiek sniegtas uz Pircēja norādīto e-pasta adresi.

1.1.10. Ja Pārdevējs Precei nodrošina apkopes pakalpojumus un/vai piešķir komerciālās garantijas, šādi apkopes pakalpojumi un/vai piešķirtās komerciālās garantijas tiek pievienotas Precei atsevišķā dokumentā. Komerciālā garantija neierobežo un neaizskar patērētāju tiesības, iegādājoties nekvalitatīvu Preci.

1.1.11. Ja Pārdevējs preces materiālos un/vai dokumentos (ieskaitot, bet neaprobežojoties ar reklāmu, sludinājumiem, piedāvājumiem noslēgt līgumu, instrukcijām, garantijām u. c.) skaidri nav norādījis citādi, patērētāja tiesības atteikties no distances līguma netiek piemērotas līgumiem par iepakotām precēm, kuras pēc piegādes ir izpakotas un kuras veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemērotas atgriešanai.

1.1.12. Latvijas Republikas Civillikumā, Patērētāju tiesību aizsardzības likumā un Ministru kabineta 2014. gada 20. maija noteikumos Nr. 255 "Noteikumi par distances līgumu" noteiktajos gadījumos preces tiek atgrieztas tikai tad, ja Pārdevējs tam piekrīt.

1.1.13. Iepriekš nebrīdinot Pārdevēju un nesaskaņojot ar to Preču atgriešanu, Preces atpakaļ netiek pieņemtas.

2. Nekvalitatīvu preču atgriešanas noteikumi un garantijas periods

2.1. Iegādājoties nekvalitatīvu preci, Pircējam ir Latvijas Republikas Civillikumā un Patērētāju tiesību aizsardzības likumā noteiktās tiesības. Ja Pircējs vēlas, lai viņam tiktu atgriezta samaksātā nauda un Pircēja pretenzija tiek apmierināta, šajā dokumentā ir noteikti naudas atgriešanas, Preces maiņas pret analogu vai citu Preci nosacījumi un kārtība.

2.2. Nekvalitatīvu Preču atgriešana Pircējam ir bez maksas (Latvijas Republikas teritorijā). Ja Prece tiek iepakota, iepakošanas izmaksas netiek kompensētas.

2.3. Preces juridiskā garantija saskaņā ar likumu ir 24 mēneši.

2.4. Garantijas periodu sāk skaitīt no Preces piegādes dienas.

2.5. Garantijas periodā nekvalitatīva Prece tiek nomainīta pret analogu vai citu kvalitatīvu Preci vai tiek atgriezta nauda. Ja Pircējs vēlas nomainīt nekvalitatīvu preci pret jaunu, dārgāku Preci, Pircējs samaksā cenu starpību.

2.6. Izmantojot Precei sniegto garantiju, garantijas periodu nesāk skaitīt no jauna – garantijas periods tiek skaitīts no sākotnējās Preces piegādes dienas. Periods, kurā Pircējs nevarēja lietot lietu trūkumu dēļ, garantijas termiņam netiek pieskaitīts.

2.7. Veicot Preces(-u) nomaiņu, Preces tiek piegādātas ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā no Pircēja pasūtījuma pieņemšanas dienas, ja vien Pircējs un Pārdevējs nav vienojušies citādi.

3. Naudas atgriešanas garantija

3.1. Pircējs var atgriezt kvalitatīvu preci un saņemt atpakaļ par to samaksāto naudu (naudas atgriešanas garantija) 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā no preces piegādes dienas (ja vien attiecīgajā Pircējam izsniegtajā dokumentā nav norādīts ilgāks periods).

3.2. Naudas atgriešanas garantiju Pircējs var izmantot, ja Preces atbilst Preču atgriešanas politikas 1. un 2. punktā noteiktajām prasībām atgriežamajām Precēm.

4. Preču atgriešanas veidi un novērtēšana

4.1. Atgriežamā prece obligāti jāatgriež oriģinālajā, nesaplēstā iepakojumā (kastītē un/vai maisiņā). Sūtot prece jāiepako aizsargiepakojumā, lai sūtīšanas laikā tā nenosmērētos un nesaplīstu. Neievērojot šīs prasības, prece netiks pieņemta.

4.2. Pārdevējs pēc Pircēja pieprasījuma izsauc kurjeru, kas paņem atgriežamo sūtījumu Pircēja norādītajā adresē. Par šo kurjera pakalpojumu klientam jāmaksā 4,50 EUR (ja sūtījums ir ievērojami smagāks par standarta svaru līdz 3 kg, cena var būt arī lielāka). Atgriežot klientam naudu, šī summa tiek atskaitīta no preces cenas.

4.3. Jūsu atgrieztās preces tiek nogādātas E-veikala darbiniekiem, kuri novērtē, vai izstrādājumi ir atgriezti nesabojāti. Ja E-veikala Preču atgriešanas politikas nosacījumi netika ievēroti, nauda netiks atgriezta. Par preces piegādi vai saņemšanu šādos gadījumos tiks panākta individuāla vienošanās. Ja nosacījumi tika ievēroti, nauda tiks pārskaitīta uz Pircēja bankas kontu 7–14 darba dienu laikā no preces atgriešanas dienas, atskaitot:
– preču atgriešanas administrēšanas izmaksas, kas ir 5,50 € (pieci eiro un piecdesmit centi);
– piegādes (transportēšanas) maksu 3,90 € (trīs eiro un deviņdesmit centi). Šī maksa tiek piemērota visos gadījumos neatkarīgi no tā, vai Pircējs par piegādi ir samaksājis vai piegāde tika nodrošināta bez maksas (piemēram, tāpēc, ka pasūtījuma summa pārsniedza bezmaksas piegādei noteikto robežu), un neatkarīgi no atgriežamās Preču daļas apjoma.

4.4. Veicot Preces(-u) nomaiņu, Preces tiek piegādātas ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā no Pircēja pasūtījuma pieņemšanas dienas, ja vien Pircējs un Pārdevējs nav vienojušies citādi.

5. Preču atgriešana un Līguma izbeigšana, ja Preces netiek saņemtas Pircēja vainas dēļ

5.1. Ja Pircējs nesaņem Preces izvēlētajā piegādes vietā vai nesaņem Preces no kurjera ar kurjeru saskaņotajā laikā Pircēja norādītajā vietā un/vai Pircējs padara Preču piegādi neiespējamu, norādot nepareizu kontaktinformāciju, Pārdevējam ir tiesības vienpusēji izbeigt Preču pirkuma Līgumu un anulēt Pircēja pasūtījumu. Šādā gadījumā Pircējam 14 (četrpadsmit) dienu laikā tiek atgriezta par Preču pasūtījumu samaksātā nauda, atskaitot:
– preču atgriešanas administrēšanas izmaksas, kas ir 5,50 € (pieci eiro un piecdesmit centi);
– piegādes (transportēšanas) maksu 3,90 € (trīs eiro un deviņdesmit centi). Šī maksa tiek piemērota visos gadījumos neatkarīgi no tā, vai Pircējs par piegādi ir samaksājis vai piegāde tika nodrošināta bez maksas (piemēram, tāpēc, ka pasūtījuma summa pārsniedza bezmaksas piegādei noteikto robežu), un neatkarīgi no atgriežamās Preču daļas apjoma.